質保期服務

我公司承諾:本工程設備質保期一年（除易損件）。在質保期期間（jiān）內，除不可（kě）抗拒因素外，我方對設備故障提（tí）供及時的免（miǎn）費維護和備件更換。下述所有服務在使用產品的任何時間均正常提供，質保期內的所有服務免費；質保期過後將收取設備成本費和（hé）人員（yuán）差旅費。

報修響應

自係（xì）統正式（shì）投入運行（háng）日起，我公司（sī）將設置365×24小時熱線服務電話。我（wǒ）方確保在接到報修電話後壹小時內響應，並且在2小時內提供解決方案並實（shí）施。用戶請求我方進行現場技術支持時，我方保證：2個工作日內（nèi）到達現場（chǎng），一般性故障性故障當天排除故（gù）障，較大故障最長（zhǎng）不超過一周，保證用戶（hù）在最短時間內恢複正常運行。7*24小（xiǎo）時熱線電話: 400 185 0388 7*24小時傳真：021-68910023

定期回訪（fǎng）

在項目竣（jun4）工驗收後一年內，無論（lùn）用戶是否有報修記錄，我公司售（shòu）後服務部門將確保對用戶定（dìng）期回訪。包括至少每月一（yī）次的（de）電話或現場回訪，保持與用戶的經常性（xìng）溝通。一方（fāng）麵了解客戶在係統使用過（guò）程中的問題，以（yǐ）便提供更好的服務；一方麵與客戶廣泛探討更佳的係統運行方案和設備更（gèng）新。